Специалист в техподдержку

Обязанности:

• Осуществление технической поддержки и повышенного уровня сервиса для представителей крупнейших компаний страны согласно соглашению SLA.
• Коммуникация с клиентами компании на различных каналах связи: почта, заявки в специальных сервисах, телефонные звонки.
• Консультация клиентов на экспертном уровне по вопросам работы в сервисе - Контур.Толк.
• Изучение сложной и объемной теоретической базы.
• Анализ возникающих ошибок и проблем в этих сервисах, решение их своими силами или с участием смежных команд.
• Наращивание экспертизы в работе с сервисом, участие в описании инструкций и регламентов.

Требования:

• Высшее или среднеспециальное техническое образование.
• Аналитическое и системное мышление, грамотная устная и письменная речь.
• Проактивность, гибкость и готовность к изменениям.
• Готовность решать вопросы различной сложности в сжатые сроки, брать на себя ответственность, работать в режиме многозадачности.
• Умение читать логи различной сложности – Kibana, Redash.
• Умение коммуницировать с командами разработки, внедренцев, экспертов и DevOps-инженерами.
• Понимание как выстроена система видеоконференций и онлайн-мероприятий в онлайн-формате будет преимуществом.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белая заработная плата.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день. Есть возможность работать во вне рабочее время за дополнительную плату.
• Уютный офис в центре: ул. Фурманова, 126 (БЦ ФМ, напротив «Фан-Фана»). Возможность работать на удаленке, формат обсуждается на собеседовании.
• Корпоративный университет и библиотека с бизнес-литературой.
• Обучение продукту и работе с клиентами от команды, корпоративная культура.
• Частичная оплата питания, компенсация фитнеса, ДМС, программа скидок BestBenefits.