Управляющий медицинской клиникой

ET.LASER — крупнейшая сеть в России в нише удаления татуировок и татуажа.
123 000+ процедур, премиальный сегмент, 11 лазеров стоимостью 150+ млн ₽, топ-2 в мире по объёму практики.

Наша цель — построить федеральную сеть косметологических клиник и доминирование в рынке.

Нам нужен управляющий уровня “А”, который возьмёт на себя полный цикл операционного управления клиникой и обеспечит рост выручки, качества и сервиса — без ежедневного участия собственника.

Ключевая задача роли

Запуск и управление клиникой так, чтобы она работала как “швейцарские часы” и ежемесячно увеличивала:

• выручку,
• маржинальность,
• загрузку врачей,
• NPS и возвратность клиентов,
• допродажи услуг и косметики,
• стандарты сервиса.
• Ты отвечаешь за итоговый результат клиники, а не “за процесс”.
  
  Функционал:
• 1. Операционное управление
• Полный контроль работы администраторов, врачей, ассистентов.
• Дисциплина, скрипты, стандарты сервиса, чек-листы.
• Контроль расписания, планирования, загрузки кабинетов и оборудования.
• Решение оперативных вопросов без вовлечения собственника.

• 2. Рост выручки и маржинальности
• Управление ключевыми метриками: конверсия, средний чек, повторные визиты, допродажи.
• Запуск и контроль реферальных и retention-программ.
• Увеличение продаж услуг (Healite, CO₂, светотерапия) и косметики.
• Еженедельный план-факт по выручке, выработка врачей, P&L клиники.

• 3. Управление командой
• Найм, адаптация, испытательный срок.
• Еженедельные планёрки, разбор ошибок, обучение.
• Формирование команды на уровне «А».
• Быстрая замена слабых сотрудников.

• 4. Клиентский сервис (премиум-уровень)
• Контроль NPS, работа с негативом.
• Создание безупречного пути клиента: от записи до завершения курса.
• Личная ответственность за то, что клиент остаётся в восторге.

• 5. Административно-финансовый блок
• Мини-P&L клиники (расходы, закупки, расходники).
• Соблюдение мед.лицензии, санитарных требований.
• Работа с контрагентами, документами и поставщиками.
• Управление оборудованием и материально-технической частью.

• Требования (честно, без иллюзий)
  Мы не ищем “старшего администратора” или “доброго, который любит клиентов”.
  Нужен сильный управленец.
• Обязательно:
• Опыт управления медклиникой / эстетикой / стоматологией / премиум-сервисом.
• Умение работать с метриками, KPI и финансовой моделью.
• Опыт найма и управления персоналом.
• Жёсткость в операционке + уважение к клиенту.
• Готовность работать в высоких стандартах и в высокой скорости.

• Плюсом будет:
• Управление подразделениями от 10+ человек.
• Опыт в росте выручки / внедрении сервис-стандартов.
• Понимание unit-экономики.

• Условия
• Доход 300–350к ₽ (фикс + KPI + % от роста прибыли).
• График 5/2
• Оформление по ТК после ИС
• Работа в премиальной клинике №1 в отрасли.
• Прямое влияние на развитие направления.
• Обучения, стандарты и инструменты на уровне лучших игроков рынка.
• Возможность карьерного роста в сети.

• Как откликнуться
  Отправь резюме + короткое видео (до 1 минуты) с ответом на вопрос:
  “Какой конкретный результат ты гарантируешь на свои первые 90 дней в роли управляющего? Какие 3 решения ты внедришь сразу?”