Директор сервисного направления

Полный цикл управления сервисными центрами (Владивосток, Уссурийск, Хабаровск, открытие СЦ в Южно-Сахалинске): формирование и исполнение бюджета СЦ, планирование штата СЦ, планирование нагрузки сотрудников.

Контроль ключевых показателей (KPI) подразделения и работа на их улучшение (сроки, качество, клиентская удовлетворённость).

Оптимизация операционных процессов: внедрение стандартов работы, управление складом запасных частей, повышение производительности и эффективности СЦ.

Взаимодействие с партнерами и клиентами: ведение переговоров, развитие партнерских отношений, работа с производителями, разрешение конфликтных ситуаций.

Развитие бизнеса: выстраивание, оптимизация и внедрение эффективных бизнес-процессов для повышения качества сервиса и прибыльности. Финансовый контроль: маржинальность, выручка, исполнение бюджета.

Работа на улучшение: формирование предложений по оптимизации технологий и бизнес-процессов СЦ.

Техническая грамотность, стаж работы в сфере сервисного обслуживания не менее 1 года.

Знание основных процессов сервиса, ключевых показателей сервиса и умение ими управлять.

Опыт управления командой, лидерские качества, проактивность.