Специалист по гарантийному документообороту (Наладчик КИПиА)

Работа на легендарном заводе с вековой историей!
АО «Метровагонмаш» — ведущий производитель подвижного состава метро, входящий в ГК «Трансмашхолдинг».
Мы создаём современные поезда, развиваем технологии и приглашаем специалистов по гарантийному документообороту, готовых стать частью сильной команды профессионалов!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полный соцпакет;
• Стабильная “белая” зарплата, выплаты 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 08:00 до 16:40;
• Обучение и наставничество для начинающих специалистов;
• Возможности карьерного роста внутри крупнейшего машиностроительного холдинга;
• Корпоративная сотовая связь;
• Санаторно-курортное лечение сотрудников;
• Летние оздоровительные программы для детей;
• Новогодние подарки детям до 14 лет;
• Частичная компенсация детского сада;
• Участие в профсоюзной организации и молодёжном движении «Поколение ИНЖЕН»;
• Корпоративные праздники, спортивные тренировки, культурные мероприятия.

Обязанности:

1. Документооборот и делопроизводство

• Прием, регистрация и учет входящей гарантийной документации (рекламаций, актов дефектов, претензионных писем).
• Подготовка, оформление и отправка исходящей документации по гарантийным случаям (ответы, отчеты, уведомления).
• Ведение и актуализация базы данных гарантийных случаев, контроль статусов и сроков их обработки.
• Сбор и систематизация информации от производственных подразделений, технических служб и юридического отдела для подготовки ответов и решения гарантийных вопросов.

2. Информационно-аналитическая работа

• Мониторинг сроков исполнения гарантийных обязательств и контроль своевременности реакции на рекламации.
• Подготовка регулярных отчетов и аналитических материалов по гарантийной деятельности (статистика дефектов, динамика рекламаций, финансовые показатели).
• Подготовка презентаций и материалов для совещаний по гарантийной тематике.
• Оформление протоколов совещаний, контроль выполнения поручений и соблюдения регламентов.

3. Коммуникации

• Первичный прием и обработка входящих обращений (звонки, электронные письма) по гарантийным вопросам.
• Консультирование заказчиков и внутренних подразделений в рамках установленных регламентов и процедур.
• Ведение деловой переписки с контрагентами по организационным и техническим вопросам, связанным с гарантийными случаями.

Требования:

• Техническое образование: Ж/Д транспорт, Метрополитен.
• Опыт работы с ERP-системами.
• Опыт работы в 1С или других CRM-системах.
• Понимание основ технологии производства и конструкции продукции предприятия (вагоны метро).
• Умение читать и интерпретировать техническую документацию.
• Уверенное владение ПК: MS Office (обязательно Word и Excel), интернет-ресурсами, электронной почтой.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность к деталям, ответственность, аккуратность в работе с документами.
• Способность работать с большими объемами информации и систематизировать данные.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение взаимодействовать с разными подразделениями.
• Обучаемость и готовность разбираться во внутренних процессах предприятия.
• Опыт работы в гарантийной или сервисной службе машиностроительного предприятия (желательно).
• Знание основ делопроизводства и правил оформления служебной документации.