Руководитель службы технической поддержки

Брайт Софт - российский разработчик профессиональных ИТ-решений федерального масштаба с офисами в Москве, Перми и возможностью работать удаленно.

Компания работает над крупнейшими социально значимыми госпроектами и решает бизнес-задачи для частных заказчиков. Эксперты компании разрабатывали решения для крупнейших российских компаний и организаций. Наш главный продукт - NO-CODE Платформа (включена в реестр отечественного программного обеспечения). Это полностью российская платформа цифровизации процессов сбора, анализа и обработки данных для задач классов EPM, CPM, BI. Платформа позволяет создавать корпоративные приложения без разработчиков и в сжатые сроки.

Что нужно делать:

• организовывать работу отдела технической поддержки прикладных ИС (очереди, маршрутизация обращений; контроль соблюдения SLA);

• регулярно анализировать обращения пользователей ИС, выявлять причины обращений, формировать план работ (предложений) по устранению первоисточников обращений;

• организовывать обучение, проводить вебинары для пользователей по решению типовых проблем работы с прикладными ИС;

• заниматься наймом и обучением сотрудников в отдел технической поддержки;

• готовить отчетные материалы по договорам оказания услуг технической поддержки;

• разрабатывать регламенты технической поддержки ИС.

От тебя потребуется:

• опыт работы в службе технической поддержки на руководящих должностях;
• опыт взаимодействия со Swagger или Postman;
• понимание JSON, XML;
• понимание работы REST API, принципов клиент - серверного взаимодействия.

Что мы предлагаем:

• оформление согласно ТК РФ с первого дня, полностью белую зп;
• работу в аккредитованной IT компании;
• оклад + бонусы;
• гибкий график, возможность удаленной работы;
• современные коммуникации внутри компании.