Менеджер по обработке входящих заявок

Мы ищем универсального специалиста для комплексного обслуживания клиентов через все ключевые каналы связи. Вы будете первым контактом компании, отвечая на звонки и сообщения, консультируя клиентов и фиксируя каждое обращение. Ваша задача — обеспечивать безупречный сервис, где бы нас ни искали.

Обязанности:

• Прием входящих телефонных звонков от клиентов.
• Обработка входящих сообщений и звонков через социальные сети (WhatsApp и Telegram)
• Консультирование по базовым вопросам о продуктах компании, акциям и статусам заявок/заказам.
• Единообразное и точное внесение всех заявок и обращений в CRM-систему.
• Первичное решение стандартных проблем и вопросов клиентов.
• Перенаправление сложных звонков соответствующему специалисту.
• Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания.

Требования:

• Умение грамотно и четко говорить.
• Грамотная письменная речь и умение вести диалог в мессенджерах.
• Внимательность, аккуратность и умение работать в многозадачном режиме.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Опыт работы с любыми CRM-системами.
• Знание основных офисных программ (Word, Excel).
• Опыт работы в кол-центре, на телефоне или в сфере обслуживания клиентов приветствуется.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Стабильная заработная плата.
• Полное обучение и адаптация.
• Возможность карьерного роста в отделе продаж.
• Удобный график работы (5/2 с 9:00 до 18:00).
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Аминьевская.
• Корпоративная связь.
• Ежегодные корпоративные мероприятия.
• Своя кухня в офисе, а также чай/кофе бесплатно.