CSM / Account Manager («МВС ИИ»)

Команда B2MTS управляет портфелем AI-инициатив внутри МТС Группы — от пилотов до масштабирования.
Мы работаем с бизнесами-клиентами (МТС Банк, ДКС, Медси, МТТ, HR и др.), строим систему взаимодействия и помогаем превращать искусственный интеллект в измеримую ценность.

Сейчас мы формируем команду CSM / Account Management, которая станет связующим звеном между бизнесами МТС, продуктовыми командами и операционными блокам бизнеса.

Задачи, который вас ждут:

• Быть единым контактным лицом B2MTS для клиента — координировать внутренние команды и обеспечивать прозрачное взаимодействие.

• Поддерживать предсказуемость и качество коммуникаций: повестка, протокол, follow-up, своевременные ответы и единая позиция от всех участников.

• Следить за выполнением KPI, SLA и обязательств, вести актуальную клиентскую карту (CRM / Client Folder).

• Управлять ожиданиями, рисками и финансовыми вопросами совместно с кросс–функциональными подразделениями.

• Формировать и своевременно обновлять Customer Success Plan / Roadmap — понимать стратегию клиента, точки роста и зоны value.

• Демонстрировать value realization: фиксировать эффекты, ROI и достигнутую пользу.

• Измерить и постоянно растить индекс доверия клиента, выстраивая устойчивые отношения и обеспечивая готовность клиента рекомендовать нас внутри Группы.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в роли CSM, Account в IT / SaaS / enterprise-сегменте (внутренние клиенты или крупные B2B-заказчики).

• Умение выстраивать отношения, держать процесс, управлять ожиданиями и коммуницировать с топ-менеджментом.

• Системное мышление и ориентация на результат: не просто выполнять задачи, а выстраивать долгосрочную ценность для клиента.

• Базовое понимание AI / LLM-проектов и жизненного цикла внедрения технологических решений — как плюс.

• Владение современными инструментами: Confluence, Jira, Timetta, Miro, Notion, CRM (любые).

Что мы предлагаем:

• Удобный формат работы на ваш выбор - офис или гибрид;
• Комфортный офис в 5 минутах пешком от метро Курская\Чкаловская (Москва);

• Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;

• Компенсацию мобильной связи с первого дня;

• Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах;

• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.