Account Manager

Мы — Valiotti Analytics, команда, которая с 2019 года помогает digital-компаниям из США и Европы выстраивать продуманные процессы дата аналитики и инжиниринга. Наша команда - молодые талантливые специалисты, которые любят челленджи, открыты к новому и ценят креативный подход к решению сложных задач.

Сейчас мы ищем Аккаунт-Менеджера, который станет связующим звеном между нашей командой и клиентами и возьмет на себя ответственность за выстраивание направления аккаунт-менеджмента.

Чем ты будешь заниматься:

• Вести клиентов после закрытия сделки: от онбординга до ежемесячной поддержки;
• Отслеживать конкурентную среду клиентов и находить поводы для апсейла;
• Выяснять потребности клиента, предлагать новые услуги, сделанные "под клиента";
• Работать с KPI: рост чека, ренювалы, срок жизни клиента (LTV);
• Формировать отчётность по результатам работы с клиентом (по запросу или на регулярной основе);
• Собирать обратную связь от клиента и передавать её в маркетинг;
• Следить за контрактами, условиями, дедлайнами и SLA;
• Использовать инструменты аналитики для поиска точек роста у клиента;
• Помогать в адаптации новых процессов и продуктов у клиента (customer success);
• Создавать и отправлять инвойсы в ZohoBooks, сопровождать оплаты и финансовую отчётность;

Мы ожидаем от тебя:

• 3+ года опыта в B2B Account Management/Клиентском сервисе (желательно в tech, агентствах);
• Понимание сферы дата-аналитики, стека и основных задач;
• Владение английским языком от B2 и выше обязательно (готовность поговорить на английском языке на собеседовании);
• Опыт в выстраивании процессов - большой плюс;
• Проактивность, навыки налаживания долгосрочных клиентских отношений;
• Уверенный пользователь Excel, опыт с CRM и Google Workspace;
• Аналитический склад ума, способность видеть ростовые точки для клиента и для бизнеса;
• Отличные коммуникативные навыки, включая навык управления ожиданиями клиентов;
• Понимание юнит-экономики, показателей retention, upsell, churn;
• Опыт ведения нескольких клиентов одновременно;
• Желание развиваться в клиентском успехе, бизнесе и управлении проектами.

Мы предлагаем:

• Full-time занятость;
• Выплаты через Mellow/Deel;
• Оплачиваемый отпуск;
• Возможность инициировать и воплощать свои идеи;
• Молодая команда профессионалов;
• Работа с перспективными проектами и технологиями;
• Корпоративный английский язык;
• Удаленная работа из любой точки мира.

⚠️ Данная позиция предусматривает тестовое задание.