Инженер технической поддержки
По договоренности
- Павелецкая
- Автозаводская
- Технопарк
Обязанности:
- Консультирование и поддержка по CCTV и системам интеграции, обработка запросов через чаты/телефон/почту.
- Первичная диагностика проблемы/сбоев: определение причин инцидентов.
- Передача сложных кейсов в R&D-отдел с четким описанием шагов воспроизведения.
- Тестирование фиксов перед передачей решения пользователю.
- Мониторинг соблюдения SLA, отслеживание удовлетворённости клиентов.
- Ведение базы знаний: документирование типовых решений.
- Диагностика и устранение неисправностей самостоятельно или передача задачи в сервисную
- Опыт работы в сфере продаж видеонаблюдения и безопасности.
- Готовность к командировкам.
- Высшее образование (желательно техническое).
- Коммуникативные навыки.
- Английский язык.
- Опыт работы в международных компаниях.
- Опыт работы с CCTV и системами интеграции.
- Базовые знания стека сетевых протоколов.
- Базовые знания в области сетевого взаимодействия.
- Умение ясно объяснять, работать с возражениями, вести переговоры.
- Готовность к многозадачности, соблюдение сроков обработки запросов.
- Уверенное владение ПК, в том числе пакетом Microsoft Office.
- Аналитическое мышление: Выявление скрытых проблем через шаблоны обращений
- трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- график работы 5/2 с 9.00ч. до 18.00ч.;
- офис в шаговой доступности от станции метро Автозаводская.
- ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
- мобильная связь;
- корпоративное такси.
Адрес: Россия, Москва, улица Ленинская Слобода, 19
Опубликована 4 часа назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
85 500 - 135 000 ₽
150 000 - 200 000 ₽
