Специалист отдела контроля качества по работе с операторами

Менеджер по контролю качества (отдел операторов), удалённо

Компания: ООО «Реглайт» — срочный выкуп и перепродажа квартир в Москве и МО
Формат: удалённо, полный день
График: 6/1, с 10:00 до 19:00 (можно обсуждать сдвиг внутри дня)
Оплата: фикс + премии за качество (обсудим на интервью)

Задачи

• Проверять качество работы операторов: слушать звонки, смотреть переписки, следить за соблюдением скриптов и стандартов общения.

• Оценивать по чек-листу: вежливость, точность и полнота ответа, понятный язык, правильная передача заявки.

• Готовить еженедельные отчёты: общий балл по каждому оператору, типовые ошибки, рекомендации.

• Давать обратную связь: личный разбор, короткий коучинг, простые упражнения на закрепление.

• Помогать обновлять скрипты и стандарты: добавлять удачные формулировки и примеры.

• Проверять исправления: повторная выборка звонков/чатов через 3–7 дней, чтобы убедиться, что замечания учтены.

Ожидаемый объём проверки (ориентиры)

• Звонки: 25–35 в день (или эквивалент по хронометражу).

• Чаты/WhatsApp: 30–50 диалогов/нитей в день — по короткому чек-листу.

• Отчёт: один сводный файл раз в неделю + краткие заметки по каждому оператору.

Требования

• Опыт в контакт-центре/поддержке/контроле качества — приветствуется.

• Понимание «хорошего разговора с клиентом»: уважительно, ясно, по делу.

• Умение спокойно давать обратную связь и доводить до результата.

• Внимательность к деталям, объективность, аккуратные отчёты.

• Уверенный ПК, таблицы (Excel/Google), базовые навыки CRM/телефонии.

• Технические условия для удалёнки: стабильный интернет (не ниже 30 Мбит/с), гарнитура с микрофоном, тихое рабочее место, готовность работать с записями звонков и экрана.

Условия

• Стабильная зарплата + премии за качество и улучшения.

• Удалённый формат, график 6/1 (10:00–19:00).

• Рост: в сторону тренера по обучению операторов или руководителя группы качества.

• Понятные правила оценки и дружелюбная команда.