Менеджер по рекламациям

• Рекламации и возвраты

• Работа с рекламациями в сфере автомобильных запчастей
• Обработка входящих писем и обращений через Outlook по вопросам рекламаций (отказ клиента, недовоз, пересорт, брак);
• Обработка телефонных и электронных запросов по возвратам и документам;
• Решение возникающих ситуаций с клиентами и складом, поиск оптимальных решений;
• Приём, проверка и размещение возвратов на складе;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки возвратных и рекламационных заявок;
• Контроль срока поступления возвратов от клиентов и своевременное проведение
• Подготовка заключений по рекламациям, согласование разногласий с клиентами;
• Взаимодействие с отделом продаж, сопровождения клиентов, бухгалтерией.
• Взаимодействие с клиентами
• Работа с поставщиками
• Решение вопросов по проблемным заказам

• Работа с документацией и ЭДО

  • Работа с электронным документооборотом (ЭДО): подписание входящих документов, выставление исходящих, контроль корректности;

  • Проведение корректировок, подготовка и отправка УКД клиентам.

  • Ведение архива документов, обеспечение их своевременного предоставления по запросу;

  • Запрос недостающих документов у контрагентов и внутренних подразделений.

Требования:

• Опыт работы в отделе возвратов / рекламаций

• Уверенный пользователь ПК: Outlook, Excel, Word, 1С;

• Понимание процессов документооборота и ЭДО;

• Клиентоориентированность и умение грамотно вести деловую переписку;

• Внимательность, организованность, умение работать с большим объёмом информации;

• Умение находить решения в нестандартных ситуациях.

Условия:

• График работы: с 8:00 до 17:00 5/2;
• Оформление и социальные гарантии в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
• Г. Одинцово, ул. Транспортная 6А