Младший инженер технической поддержки

Мы — крупная финтех-группа, входящая в топ игроков рынка. Наша команда из 800+ человек развивает несколько направлений: цифровые финансовые сервисы, collection, собственные IT-решения и продукты, кредитные кооперативы.
Мы активно расширяемся и открываем вакансию младшего инженера технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений.
• Регистрация заявок в системе.
• Первичная диагностика и классификация проблем.
• Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки.
• Поддержка пользователей.
• Консультация сотрудников по работе с ОС Windows, офисными приложениями и корпоративным ПО.
• Настройка учетных записей в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей).
• Устранение проблем с подключением к сети, принтерам,VPN.
• Работа с оборудованием.
• Установка и настройка рабочих станций, периферийных устройств.
• Обслуживание ПК, замена комплектующих, диагностика неисправностей.
• Выдача и учет ИТ-оборудования.
• Администрирование базовых IT-сервисов.
• Работа с почтовыми системами (Exchange, Outlook).
• Настройка прав доступа к сетевым ресурсам и папкам.
• Поддержка работы антивирусных решений.
• Документирование и отчетность.
• Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям.
• Подготовка отчетов по заявкам и их статусу.

Требования:

• Опыт в роли Инженера технической поддержки от 10 месяцев.
• Знание основ сетевых технологий и операционных систем в теории.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.

Условия:

• Высокий доход, ориентированный на результат.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белую заработную плату.
• Гибридный или удаленный формат работы.
• Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.