Менеджер чата поддержки

Мы — команда Пчелошеринг, создаём яркий и живой продукт в мире натурального мёда на стыке с IT.
У нас нет душного корпоративного духа, зато есть любовь к качеству, деталям и пчёлам 🐝

Сейчас ищем грамотного, внимательного, дисциплинированного менеджера чата поддержки, который любит помогать клиентам и умеет работать в онлайн-чатах.

Важно, чтобы Вы могли работать полный день, выбирая удобное для себя время начала смены. Работа полностью удаленная — из дома или любого места, где Вам комфортно

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Отвечать на входящие сообщения в чатах: вопросы по продукту, оплате, доставке и т.д.

• Обрабатывать оплаченные заявки: проверять оплату, заносить заказ в СРМ и 1С, оформлять накладные СДЭК, согласовывать детали с покупателем

• Уточнять данные клиента и поддерживать порядок в карточках и статусах заказов

• Следить, чтобы ни один диалог не остался без ответа, вовремя эскалировать сложные случаи

• Отслеживать платежи при оплате частями

• Поддерживать единый тон общения и качество ответов, предлагать улучшения FAQ и скриптов

УСЛОВИЯ:

Удалённая работа

График: строго 2/2 по 12 часов

Рабочее окно: 09:00–23:00 (Мск) — смены формируются внутри этого диапазона.

Оплата: 45 000 ₽ на руки, выплаты два раза в месяц

Возможны оплачиваемые переработки по согласованию

Оформление: договор ГПХ для самозанятых/ИП;
после испытательного срока - по ТК РФ

⚠️Совмещение с другой работой не допускается

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт в онлайн-поддержке / чатах / колл-центрах от 1 года

• Отличная письменная речь и вежливый, понятный стиль общения

• Уверенное владение СРМ, таблицами и 1С.

• Внимательность к деталям, ответственность, доброжелательность стрессоустойчивость.

• Стабильный интернет и организованное рабочее место.

• Самозанятость/ ИП, либо готовность оформить

Испытательный срок: 1 месяц

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Честные условия;
• Стабильные выплаты без задержек;
• Дружную, живую команду — всё как в улье! 🐝
• Возможность влиять на процессы и улучшать рабочие моменты

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, когда готовы выйти на работу