Руководитель отдела клиентского сопровождения

Более 15 лет бренд MORELLI является лидером на рынке дверной фурнитуры на территории России и стран СНГ с филиалами в крупнейших городах России, Минске и Астане.

Ежегодно мы отгружаем более 120 000 заказов нашим партнерам и клиентам, обеспечивая своевременное и корректное документационное сопровождение каждой сделки, а также постпродажный сервис.

В связи с развитием бизнеса, мы ищем опытного специалиста, готового занять позицию Руководителя операционного отдела (документационное сопровождение и операционная работа с клиентами).

Чем нужно будет заниматься:

• Обеспечивать бесперебойную работу операционного отдела (сопровождение заказов клиентов) филиала Санкт-Петербург.
• Организовывать, планировать и контролировать работу подчиненных сотрудников (7 сотрудников).
• Контролировать точность и своевременность обработки заказов, оформления необходимых документов (договоры, спецификации, счета, УПД, ТТН, акты и др.).
• Контролировать дебиторскую задолженность филиала.
• Выявлять проблемные зоны в процессах с дальнейшей оптимизацией и/или совершенствованием процессов.
• Внедрять новые технологии и подходы в отделе с целью повышения удовлетворенности клиентов и партнеров.
• Осуществлять подбор, адаптацию, обучение, наставничество и мотивацию сотрудников.
• Разрабатывать, интегрировать и актуализировать регламенты операционных отделов компании (4 филиала в России).
• Определять, планировать и контролировать ключевые показатели эффективности операционных отделов филиалов.

Чего мы ждем от тебя:

• Опыт управления отделом по работе с клиентами в компаниях, работающих с заказами на продукцию через каналы продаж: дилерская сеть, DIY сети, строительные объекты, розничные клиенты (будет Вашим преимуществом).
• Опыт работы от 3 лет в сфере операционного управления на аналогичной должности (опыт управления коллективом обязателен).
• Знание информационных систем: 1С, Контур ЭДО.
• Системное мышление, способность анализировать большие массивы данных.
• Опыт работы с дебиторской задолженностью, договорами, товарно-транспортной и первичной бухгалтерской документацией.
• Опыт анализа бизнес-процессов и их оптимизации.
• Стрессоустойчивость. Навыки работы с претензиями и конфликтными клиентами.
• Готовность к редким командировкам.
• Что ждет тебя у нас:
• Достойный уровень ЗП по результатам собеседования;
• Рабочий график: 5/2, 8-часовый рабочий день, с 9 до 18ч;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Система оплаты труда: оклад + премия, ежегодная индексация заработной платы;

• Место работы в пешей доступности от метро (10-15 минут);

• ДМС после 1 года работы в компании.
• Просим в сопроводительном письме указывать Ваши зарплатные ожидания.