Менеджер по развитию клиентского опыта

iPoint – один из крупнейших магазинов техники Apple и гаджетов в Новосибирске и Москве. Благодаря сильной и неравнодушной команде команде мы продолжаем укреплять позиции на рынке и достигать новых высот.

Сейчас мы в поисках Менеджера по развитию клиентского опыта, который станет частью команды развития CX и будет улучшать взаимодействие покупателей с продуктами, услугами и брендом.

Что нужно делать:

• Вести проекты по улучшению клиентского опыта: от анализа текущих проблем до разработки и внедрения улучшений, оценки результатов, с учётом данных исследований и бизнес-потребностей
• Проводить CX-исследования и работу с CX-метриками (например, анализ конкурентов, составление и анализ CJM, анализ клиентской обратной связи, определение индекса лояльности покупателей и CSAT), включая посещение магазинов для сбора данных, самостоятельный анализ, формирование выводов по проведенным исследованиям и внедрение изменений
• Работать с подрядчиками: поиск, отбор, составление ТЗ, согласование (и частично разработка) технических решений, контроль качества и управление бюджетом
• Участвовать в разработке и развитии стандартов работы Retail команд для улучшения покупательского опыта, контролировать внедрение стандартов и собирать обратную связь (проработка стандартов внешнего вида магазинов, разработка правил коммуникации сотрудников и покупателей и т. п.)
• Внедрять локальные улучшения в магазинах и решать возникающие проблемы

Каким мы тебя видим:

• Навыки проектной работы и проектного управления
• Высокий уровень самоорганизованности и умение эффективно управлять своим временем
• Навыки эффективной коммуникации: четко и структурировано излагать свои мысли как устно, так и письменно
• Навыки ведения переговоров: способность находить компромиссы и достигать взаимовыгодных решений
• Развитая эмпатия и убежденность в том, что клиент – это основной драйвер роста и развития бизнеса
• Критическое и аналитическое мышление
• Опыт проведения CX или смежных (Marketing, Retail) исследований, знание CX-метрик, подходов, методологий
• Умение обосновывать предлагаемые решения и анализировать их с точки зрения бизнеса
• Умение смотреть на опыт взаимодействия с продуктом глазами клиента
• Насмотренность с точки зрения CX (что есть плохой опыт и что есть хороший)
• Понимание специфики омниканального клиентского опыта
• Интерес к технике Apple и инновациям

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи и возможность поработать над одним из самых быстроразвивающихся брендов из Новосибирска
• Возможность реализовать свой потенциал и расти профессионально
• Отличная среда для твоего роста и развития: возможность все время пробовать новое и экспериментировать, наставнический подход от руководства и регулярная обратная связь, оплата обучения и курсов и др.
• Работа в команде вовлеченных профессионалов с культурой взаимоуважения и взаимопомощи
• Полная занятость, гибкий график и возможность частично работать удаленно
• Комфортный офис в центре Новосибирска (10 минут пешком от м. Площадь Ленина)
• Минимум формальностей, бюрократии и никакого дресс-кода: главное – это крутой результат
• Скидки для сотрудников на продукцию магазина
• Оплачиваемый отпуск 28 дней в году
• Достойная зарплата без задержек, 2 раза в месяц