Инженер технической поддержки

О компании

IT-эксперт — команда, которая строит для клиентов ИТ-инфраструктуру, на которую можно опереться.

Мы делаем ИТ-среду гибкой, стабильной и предсказуемой для бизнеса.

Мы работаем со зрелыми компаниями, где от ИТ ожидают не только решения инцидентов, но и стабильности, безопасности и системности. Наша задача — поддерживать инфраструктуру, развивать её и снижать количество повторяющихся проблем. Мы сопровождаем инфраструктуру, автоматизируем процессы, настраиваем сервисы, работаем с конечными пользователями и обеспечиваем бесперебойную работу рабочих систем.

Обязанности

— Администрирование серверов, служб, сетевых компонентов, мониторинг доступности, логов и резервного копирования.

— Работа в трекере задач: приём, разбор, фиксация времени, поддержание порядка и доведение задач до результата.

— Поддержка конечных пользователей: настройка рабочих станций, ПО, почтовых клиентов, решение ежедневных вопросов без «вечного возвращения» одних и тех же проблем.

— Работа с Bitrix24: базовые настройки портала, профили пользователей, свойства товаров, интеграции почты.

— Взаимодействие с техподдержками внешних сервисов: формирование обращений, переписка, контроль статусов до полного решения вопроса.

— Анализ инфраструктуры клиентов и предложение улучшений — проактивная работа, направленная на стабильность и эффективность.

— Ведение корпоративной базы знаний (Wiki): актуализация инструкций, регламентов, доступов и технических заметок.

— Участие в обучении команды и развитии компетенций сотрудников.

Требования

— Опыт работы в технической поддержке или администрировании от 2–3 лет.

— Умение работать в многозадачной среде и держать в фокусе несколько процессов одновременно.

— Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять технические вещи понятным языком.

— Дисциплина и ответственность: задачи не теряются, время фиксируется, решения доводятся до конца.

— Уверенные знания Windows Server, сетевых технологий, рабочих станций и почтовых клиентов.

— Опыт работы с Bitrix24 на уровне базовой конфигурации.

Условия

— Удалённая работа, плановые выезды к клиентам при необходимости (установка/замена оборудования, диагностика, работы по договору).

— График: пн–пт, 9:00–18:00 МСК.

— Обучение по индивидуальной карте развития сотрудника.

— Корпоративная телефония и такси для рабочих выездов.

— Большой поток разнообразных задач: от ежедневной пользовательской поддержки до инфраструктурных улучшений.

— Возможность влиять на качество ИТ клиентов и участвовать в создании системной, предсказуемой ИТ-среды.