Руководитель направления на Чаты в Центр дистанционного взыскания задолженности

По договоренности


В центре дистанционного взыскания задолженности открыт конкурс на позицию руководителя направления на чаты

Чем предстоит заниматься:

  • управлением подразделением контактного центра, отвечающим за Digital каналы взаимодействия с клиентами (Чаты)
  • формированием стратегических направлений деятельности подразделения, разработкой перспективных инициатив, планированием ресурсов на основе понимания текущих и будущих потребностей бизнеса
  • контролем показателей эффективности команды
  • постановкой задач на совершенствование бизнес-процессов, контролем своевременности реализации изменений и оценкой их влияния на качество обслуживания клиентов
  • мониторингом рынка услуг контактных центров, изучением лучших практик и внедрением инновационных подходов в деятельность своего подразделения

Ожидания от кандидата:

  • опыт работы в направлении Digital каналов взаимодействия с клиентами (Чаты)
  • понимание трендов развития отрасли
  • выработанная стратегия по предлагаемому направлению - как преимущество
  • способность к стратегическому мышлению долгосрочному планированию
  • умение находить и ответственно реализовывать взаимовыгодные решения для развития долгосрочных кросс-функциональных отношений
  • способность договариваться и принимать взвешенные решения
  • опыт реализации проектов и внедрение процессов
  • готовность использовать нейросети в повседневной работе

Мы предлагаем:

  • рабочее место расположено: г. Екатеринбург, ул. Горького, д.67
  • стабильный оклад, квартальную/годовую премии и социальную поддержку сотрудников
  • официальное оформление с первого дня
  • ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • корпоративную пенсионную программу
  • обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию

Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.