Аналитик ITSM процессов

Обязанности:

• участие в управлении проектами в области качества ИТ-процессов;
• подготовка отчетности в разрезе ИТ-процессов;
• участие в проработке единой концепции ИТ-отчетности;
• проработка показателей ИТ-сопровождения, описание методик расчета метрик;
• проектное участие в роли методолога ИТ-процессов, консультирование по изменениям процессов;
• умение организовывать и проводить процессные встречи, ведение протоколов;
• формирование презентационных материалов как по процессам, так и по проектной области;
• взаимодействие с ИТ-подразделениями по выстраиванию процессов.

Требования:

• высшее образование;
• релевантный опыт работы в крупных компаниях (ФинТех, Банки, Телеком);
• опыт работы в роли методолога ИТ‑процессов: анализ, оптимизация, внедрение изменений;
• умение разрабатывать методические материалы, регламенты, инструкции;

• навыки консультирования бизнес ‑ и ИТ‑подразделений по вопросам трансформации процессов;

• знание ITSM/ITIL (сервисы, процессы, роли, артефакты);
• навыки работы с ITSM инструментами;
• опыт управления ИТ-проектами, наличие сертификата ITSM - будет преимуществом;

• умение организовывать и проводить процессные встречи, воркшопы, комитеты;

• навык ведения протоколов, фиксации решений и контрольных точек;

• опыт проведения аудит‑сессий и анализа «узких мест» в ИТ‑процессах;

• проактивность и ориентация на результат;

• способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков.