Senior Support Engineer [MWS GPT, МТС Веб Сервисы]

Мы в MWS GPT строим продукт на стыке ИИ, автоматизации и реального бизнеса. У нас нет места рутине и формальностям — только амбициозные задачи, быстрые итерации и живой интерес к тому, как LLM меняет подход к работе, мышлению и продуктам. Ищем в нашу команду Support Engineer.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать обращения от L1-поддержки, эскалировать сложные инциденты;
• диагностировать и устранять технические проблемы на уровне приложений, сервисов и интеграций;
• анализировать логи, проводить мониторинг состояния систем, работать с инструментами APM и мониторинга;
• взаимодействовать с разработчиками и системными администраторами для решения инцидентов;
• подготавливать и обновлять базу знаний (KB) для L1-поддержки;
• участвовать в разборе инцидентов (post-mortem) и профилактических работах;
• заводить учетные записи и API ключей для клиентов.

Что мы хотим видеть в вас:

• опыт работы в технической поддержке 2-й линии или в смежных ролях от 3 лет;
• уверенные знания ОС Linux: базовая диагностика (нагрузка, диски, Load average, etc), решение типовых возникающих проблем;
• навыки работы с логами (ELK, Graylog, Splunk или аналогичные);
• понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, VPN, прокси);
• опыт работы с Docker (понимание сборки образов, различные действия с контейнерами, просмотр логов);
• понимание работы реляционных БД и репликации;
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana, VictoriaMetrics);
• базовые знания SQL для анализа данных в БД;
• понимание принципа работы очередей, NoSQL.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.