Менеджер контроля качества/Специалист оценки качества звонков

Компания Peon AG организована в 2003 году в Москве. Сегодня Peon AG сильный и конкурентоспособный игрок рынка по разработке и реализации полномасштабных рекламных кампаний. Мы успешно работаем во всех сферах рекламы. На ряду с качеством услуг, компания Peon AG предоставляет своим клиентам высокий уровень сервиса и конкурентные цены, что делает наше сотрудничество приятным и плодотворным. Р

Чем предстоит заниматься

Вы будете обеспечивать высокое качество клиентского сервиса через анализ телефонных коммуникаций. Основные задачи:

• прослушивание и анализ аудиозаписей звонков сотрудников отдела продаж с клиентами (30 звонков в день).

• оценка звонков по утверждённому скрипту (с использованием чек‑листа);

• подготовка рекомендаций по улучшению качества телефонных разговоров;

• взаимодействие с партнёрской сетью по вопросам качества обслуживания;

• ведение отчётности по результатам проверок.

Мы ожидаем от кандидата:

• внимательность к деталям и аналитический склад ума;

• умение объективно оценивать диалоги и формулировать конструктивную обратную связь;

• навыки работы с чек‑листами и отчётной документацией;

• опыт в контроле качества телефонных коммуникаций (желательно);

• грамотность устной и письменной речи;

• базовое владение офисным ПО (Excel, Google Таблицы и т. п.).

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Оклад 50 000 р. + премии

• Удобный и стабильный, офисный формат или гибрид график работы (5/2) с 10.00 до 19.00 Мск;

• Прозрачная система мотивации (оклад + премия);

• Приятная атмосфера и дружный коллектив;

• Просторный и уютный офис c хорошей транспортной развязкой - по адресу - г. Домодедово, ул. Лесная, д.23.