Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

Работа с клиентами

• Обработка заказов, работа с рекламациями и возвратами.

• Допродажи и расширение ассортимента по клиентам

• Оперативное решение вопросов клиентов, работа с претензиями.

• Взаимодействие с логистикой и производством для соблюдения сроков поставок.

• Проведение регулярных опросов клиентов для улучшения сервиса.

• Ведение отчетности и презентация результатов работы руководству.

• Контроль за актуальностью клиентской базы.

• Опыт работы в клиентском сервисе / Customer Success от 1 года.

• Понимание процессов B2B- и B2C-обслуживания.

• Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM).

• Навыки работы с аналитикой: понимание ключевых метрик клиентского сервиса.

• Высокие коммуникативные навыки и ориентация на клиента.

• Навыки продаж

• Формат работы: Офис в Москве ЦАО м.Сухаревская

• Оклад 80.000 +KPI

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Карьерный рост: Возможность развивать отдел клиентского сервиса и перейти в руководящую позицию.

• Дополнительное обучение за счет компании.

• Свобода в реализации идей.