Инженер по поддержке клиентов

Вас ждёт интересная работа, где вы станете связующим звеном между клиентами и IT-командой, помогая решать технические задачи и обеспечивать бесперебойную работу систем

Ваша зона ответственности:

• Взаимодействие с клиентами: установление контактов с IT-специалистами, сбор и уточнение информации о сетевых настройках и инфраструктуре, выезды к клиентам для настройки и решения проблем подключения
• Организация интеграции продуктов: постановка и внедрение задач для IT-команды клиента, руководство процессом подключения, консультирование и решение инцидентов
• Техническая валидация инфраструктуры клиента: проверка соответствия аппаратных и программных ресурсов минимальным требованиям, диагностика проблем и их эскалация
• Управление доступами и ролевыми моделями: настройка прав пользователей, поддержка процессов управления доступами и конфигурациями
• Коммуникации и сопровождение клиентов
• Подготовка аналитических отчетов по процессам сервис-менеджмента

Необходимые навыки:

• Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами, консультирование и решение проблем с доступом
• Опыт работы и базовые навыки администрирования Windows 10/11, MacOS, Linux, Ubuntu
• Базовые знания сетевых протоколов HTTP/HTTPS, WebSocket, Stomp
• Опыт диагностики и решения проблем подключения клиентов, взаимодействие с IT-специалистами
• Опыт работы с системами HelpDesk и Jira
• Навыки работы с отчетностью, дашбордами, диаграммами
• Опыт разработки пользовательских инструкций