Консультант службы поддержки пользователей

Hello, Doc!» (hellodoc.app) — активно развивающаяся компания в сфере онлайн медицины. С начала 2020 года мы занимаемся развитием мобильных приложений для врачей и пациентов, чтобы сделать их общение эффективным и удобным, а доступ к медицинским услугам доступным и понятным.

Мы ищем активного, коммуникабельного сотрудника, который будет помогать нашим пользователям в чате поддержки в телеграм и whatsapp, а также помогать нашему back office при обработке данных для загрузки в приложение. Возможна удаленная или офисная работа, как вам удобнее.

Обязанности:

• Помощь нашим пациентам в подборе необходимых анализов, ответы на вопросы о стоимости, составе комплексов анализов и порядке подготовки к исследованиям.
• Консультации по времени работы отделений и доступности услуг в разных городах.
• Ответы на вопросы по функциям приложения.
• Консультационная помощь при возникновении затруднений у сотрудников отделений лабораторий при оформлении наших пользователей.
• Участие в подготовке данных для загрузки в приложение (описания анализов, способов подготовки, сопоставление анализов разных лабораторий).
• Исходящая коммуникация в мессенджерах с пациентами, которые установили приложение, но не закончили какое-либо действие (например, выбрали, но не оплатили анализы).

Преимущества:

• Удаленная работа.

• Полезный социально-ориентированный сервис (99% вопросов позитивной направленности).

• Работа в чатах без необходимости обзвона.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы с медицинскими анализами в лабораторных сетях или клиниках (в поддержке или точках приема), либо медицинское образование.
• Владение навыком переписки в мессенджерах без ошибок.

Условия:

• График работы:

Суббота — воскресенье: с 06:30 до 14:30.

Понедельник — среда: с 14:00 до 22:00.

Четверг — пятница: выходные дни.