Менеджер по работе с теплыми клиентами (автосервис)

Менеджер по работе с клиентской базой (автосервис)

Мы — динамично развивающийся автосервис, нацеленный на долгосрочные отношения с клиентами. Ищем ответственного и коммуникабельного специалиста, который поможет нам укрепить лояльность существующих клиентов и увеличить количество повторных заездов.

Чем предстоит заниматься:

• вести и актуализировать базу «тёплых» клиентов;

• регулярно общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах — напоминать о сервисе, информировать о специальных предложениях и сезонных акциях;

• отрабатывать рекомендации из заказ‑нарядов — связываться с клиентами, которым были даны советы по дополнительным работам/замене деталей;

• выявлять причины отсутствия клиентов и работать над их возвращением;

• мотивировать клиентов на повторные заезды, предлагая персонализированные условия;

• фиксировать обратную связь, жалобы и пожелания, передавать их в соответствующие отделы;

• контролировать выполнение договорённостей с клиентами и следить за сроками последующих визитов;

• готовить отчёты о проделанной работе и динамике клиентской активности.

Мы ожидаем:

• опыт работы в клиентской службе, колл‑центре или продажах (желательно в автосервисе или сфере услуг);

• отличные коммуникативные навыки и вежливую телефонную речь;

• умение слушать, понимать потребности клиента и находить аргументы для возвращения;

• базовую компьютерную грамотность (CRM‑системы, Excel, мессенджеры);

• ориентированность на результат и клиентоориентированность;

• стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

• официальную занятость и стабильную зарплату (оклад + премия по результатам работы);

• график работы: обсуждается на собеседовании

• обучение и погружение в специфику автоуслуг;

• комфортную рабочую атмосферу и поддержку команды;

• возможность профессионального роста в развивающейся компании.

Как откликнуться:

Отправьте своё резюме на в сопроводительном письме с темой «Менеджер по работе с клиентами». В письме кратко расскажите, почему вы подходите на эту позицию и какой опыт имеете в работе с клиентской базой.

Мы рассмотрим все заявки и свяжемся с вами в течение 3-х дней