Менеджер группы проектов call центра

Мы аутсорсинговый контактный центр Kolocall, работаем с 2011 года и приглашаем тебя в свою команду на должность Менеджера группы проектов.

Обязанности:

Взаимодействие с действующими заказчиками (сеть официальных автодилеров):

- составление отчетности по проектам;

- предоставление обратной связи заказчику;

- корректировка скриптов и пр.

Помощь операторам в работе:

- ответы на вопросы по своим проектам;

- разбор и ролевки после внесения глобальных изменений в проект/ ролевки после изучения проекта новыми операторами;;

- предоставление обратной связи и разбор ошибок.

Административная работа:

- ежемесячная прослушка звонков операторов по своим проектам;

- анализ выполнения показателей операторами (скорость ответа, время удержания на линии и пр).

Требования:

• опыт работы в call-центре (желательно);
• опыт предоставления обратной связи (желательно);
• готовность к многозадачности;
• грамотная речь;
• навыки делового общения;
• желание учиться самому.

Условия:

• административный график (5/2, с 9 до 18);

• своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;

• работа в удобном формате (уютный офис в центре города или гибрид);

• дружный и открытый коллектив, в котором приятно работать;

• активная корпоративная жизнь в компании;

• возможность быстрого карьерного роста до помощника руководителя группы;

• оформление по ТК РФ.