Специалист отдела продаж

Основные задачи

• Анализировать и систематизировать обратную связь клиентов из разных каналов (опросы, соцсети, почта, чаты, CRM).

• Разрабатывать и внедрять систему обработки обратной связи, включая автоматизацию типовых запросов.

• Создавать и настраивать чат-ботов, сценарии виртуальных помощников и автоответов.

• Формировать отчёты и рекомендации по улучшению клиентского опыта.

• Взаимодействовать с командами маркетинга, сервиса и IT для внедрения улучшений.

• Работа с сайтом (наполнение)

Требования к кандидату

• Опыт работы с клиентской аналитикой или автоматизацией коммуникаций.

• Знание платформ для создания чат-ботов (Manychat, BotHelp, Chatfuel, Telegram Bot API и др.).

• Умение структурировать данные и находить закономерности.

• Коммуникабельность и клиентоориентированность.

Портрет идеального кандидата

Общее описание

Это человек, который соединяет аналитику, эмпатию и диджитал-инструменты. Он умеет выстраивать систему обратной связи, понимать клиентов и превращать хаотичные запросы в структурированные инсайты, а также способен создавать чат-ботов и автоматизировать коммуникации.

Ключевые качества

• Аналитический склад ума и способность находить закономерности.

• Эмпатия и клиентоориентированность.

• Системное мышление.

• Любовь к структуре и автоматизации.

• Техническая любознательность и готовность к экспериментам.

• Коммуникативность и умение договариваться с разными отделами.

Навыки и опыт

• Опыт работы в клиентском сервисе, CRM, маркетинге или аналитике.

• Понимание customer journey, NPS, CSAT и других метрик клиентского опыта.

• Владение платформами для чат-ботов (Manychat, BotHelp, Chatfuel, Telegram Bot API и др.).

• Уверенное владение Excel, Google Sheets, Notion, Airtable.

• Опыт сбора и анализа отзывов, проведения опросов.

• Приветствуется опыт внедрения автоматизаций (боты, автоответы, триггерные коммуникации).

Личностный профиль

• Внимательный к деталям, но не застревающий на мелочах.

• Спокойный, рациональный, умеет анализировать без выгорания.

• Проактивный и нацеленный на поиск решений.

• Современный, технологичный, чувствующий язык клиентов.

• Любит, когда сервис работает как часы и клиенты довольны.

• Офис в районе ВДНХ рядом с парком
• Бесплатное посещение тренировок в школе I Love Supersport
• Компенсация 50% на обучение английскому языку в школе SkyEng

• В сопроводительном письме начните с "Я хочу работать в Ironstar, потому что...". Так мы поймем, что вы ознакомились с описанием вакансии. Также в конце сопроводительного письма напишите на какую зарплату вы рассчитываете.