Оператор консультационной поддержки

Наш департамент ИТ-аутсорсинга стал компанией MONS.

Оставаясь частью платформы «КОРУС Консалтинг», команда создает и модернизирует ИТ- и инженерную инфраструктуру, улучшает ИТ-процессы, отвечает за информационную безопасность и техническую поддержку решений.

Сейчас команде требуется усиление, и мы в поисках оператора поддержки.

Задачи, которые передадим коллеге:

- Прием и обработка заявок в системе учета Service Desk.

- Анализ заявки, классификация, фиксирование информации о проблеме.

- Грамотные и понятные ответы на типовые вопросы в заявке.

- Эскалация нетиповых запросов и помощь 2L в подготовке нетипового ответа в заявке.

- Соблюдение установленных стандартов коммуникации и сроков ответа (SLA).

- Регулярная актуализация базы знаний.

Будет плюсом:
- Опыт работы с системой Service Desk.

- Понимание основных принципов работы с заявками.

- Опыт работы в поддержке или Контакт-центре.

• Официальное оформление в штат компании.
• Заработная плата обсуждается по итогам тех. собеседования. Знаем рынок, готовы обсуждать индивидуально.
• Открытая корпоративная культура, корпоративный волейбол, футбол и беговой клуб, участие в экологических программах.
• Минимум бюрократии и отчётов, а совещания только по необходимости и с чёткой программой.
• Корпоративный университет, менторство и развитие.
• Полис ДМС, корпоративные тарифы на спорт и занятия английским на ведущих платформах.

Приходи к нам в команду, будем вместе создавать крутые и полезные вещи!