Заместитель Руководителя департамента клиентского сервиса

Наш клиент: финтех-компания, специализирующаяся на предоставлении казначейских и платежных услугах
Обязанности:
1. Управление операционной деятельностью клиентского блока:
- Координация работы Support и Product менеджеров, распределение задач и приоритетов.
- Контроль сроков и качества исполнения клиентских запросов.
- Мониторинг показателей и уровня удовлетворенности клиентов.
2. Взаимодействие с внутренними подразделениями:
- Координация процессов с комплаенс, казначейством, IT, маркетингом.
- Участие в стратегических и проектных совещаниях от имени клиентского блока.
- Эскалация и решение нестандартных ситуаций по клиентским вопросам.
3. Развитие процессов и инструментов:
- Оптимизация бизнес-процессов клиентского блока.
- Участие в разработке и внедрении новых клиентских функций, интерфейсов и сервисов.
4. Обучение и развитие команды:
- Наставничество.
- Обеспечение обмена знаниями и стандартизация процессов работы команды.
5. Отчетность и аналитика:
- Подготовка сводных отчетов о работе клиентского блока для руководства.
- Анализ метрик эффективности и клиентского опыта.
Требования:
- Высшее образование
- Английский язык – разговорный уровень
- Опыт управления командой в сфере финансов или клиентского сервиса.
- Понимание специфики международных платежей и документооборота.
- Умение выстраивать процессы, анализировать эффективность и внедрять улучшения.
- Стратегическое мышлением, эмпатия и лидерские качества.
Условия работы:
- Высокий уровень заработной платы с учетом опыта и квалификации
- График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00
- Офисный формат работы, м. Савеловская
- Реальные перспективы карьерного роста в динамично-развивающейся компании
- Возможность обучения за счет компании.