Менеджер по рекламациям в мебельную компанию

Мы занимаемся продажей корпусной мебели выполненной на заказ по индивидуальным размерам розничному клиенту. Работаем по Москве и области .

Условия:

Удаленный формат работы

График по согласованию

Требования:

- опыт работы с корпусной мебелью на заказ

- знать нюансы сборок

- знать регламенты рекламационных случаев

- пунктуальность -ответственность

- опыт взаимодействия с клиентами и сборщиками

- самоорганизованность.

- стрессоустойчивость

- умение урегулировать конфликтные ситуации

- умение доходчиво доносить информацию

- грамотная речь

- опыт работы в битрикс 24

- знание процессов производства

Чем нужно заниматься:

-прием рекламационных претензий,

- контроль исполнения и сроков устранения недочетов

- ведение Google таблиц с отчетами

- взаимодействие с клиентами и производством по вопросам качества

- полное сопровождение клиентов до устранения замечаний, поиск компромиссных решений

- работа с битрикс 24

Опыт работы в битрикс желательно

Умение разрешать конфликтные ситуации

Умение доходчиво доносить информацию до клиента, грамотная речь

Знание мебельных материалов, фурнитуры, принципа сборки

Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Поддержание высокой репутации фирмы за счёт клиентоориентированности и нахождения компромиссных решений.

Умение работать в режиме многозадачности.

Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.