Сервис-менеджер

Мы – РТК ИТ, федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ.

Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса.

Ищем руководителя команды поддержки на полную удаленку.

Описание проекта: CRM-система в которой более 15 000 уникальных пользователей и долгосрочный план развития.

Задачи:

Ведение и контроль выполнения SLA по уровням поддержки (1-й, 2-й, 3-й линии техподдержки).
Построение и оптимизация процессов технической поддержки и эксплуатации сервисов.
Обработка, анализ качества разрешение запросов клиентов и инцидентов.
Организация кросс-функционального взаимодействия с разработчиками, администраторами и другими подразделениями.
Управление процессами обработки проблем, проведение анализа первопричин и профилактика повторных инцидентов.
Поддержание актуальной документации и развитие базы знаний.
Мониторинг ключевых метрик работы поддержки (KPI, SLA) и подготовка отчетности.
Участие в управлении изменениями и координация работ по обновлению сервисов.
Участие устранении аварий и эскалационных инцидентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки или аналогичной должности от 3-х лет.
• Системное мышление (выделение главного, расстановка приоритетов).
• Внимательность к деталям(аккуратность в документации, коммуникации).
• Понимание ИТ-процессов, понимание ITSM.
• Ориентированность на результат и улучшение процессов.
• Знание API, web-сервисов, базы знаний.
• Понимание работы ИТ-инфраструктуры и систем.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованой ит-компании.
• Прозрачный и стабильный доход.
• «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.),
• Корпортивные скидки на домашний интернет и TV, корпоративная sim-карта, техника для работы.
• Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала:оплачиваемые компанией тренинги, обучение и конференции; он-лайн университет; доступ к библитекам с бизнес-литературой.