VIP manager/ВИП менеджер

​​​​​​Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Рассматриваем кандидатов только с опытом поддержки и сопровождения клиентов и ВИП-клиентов!

Чем предстоит заниматься:

• Общение с VIP-клиентами;
• Удержание и реактивация VIP-клиентов в различных проектах;
• Контроль эффективности работы клиентов и предоставление бонусов в соответствии с требованиями бизнеса и нормативными требованиями;
• Планирование и реализация клиентских циклов по конкретным продуктам для всех постоянных клиентов разных брендов и стран;
• Оказание поддержки VIP-клиентам через чат, телефон и электронную почту, а также предоставление профессиональной и дружелюбной поддержки в любое время, гарантируя, что наши клиенты являются нашим главным приоритетом.

Что мы от тебя ожидаем:

• Знание английского языка на уровне В2+;
• Знание одного из указанных языков (испанский, немецкий, французский или португальский) на уровне В2+ и выше;
• Стремление помочь и готовность решать проблемы;
• Вовлеченность в рабочий процесс и проактивность;

• Опыт поддержки VIP-клиентов либо длительный опыт в поддержке продукта.
  
  Что мы предлагаем:

• Работа по графику 5/2, 11:00-20:00 (GMT+3);​​​​​​

• Работа в дружном и очень динамичном коллективе;
• Возможность карьерного роста. Поскольку мы расширяемся, появляется много внутренних вакансий;
• Уютный и комфортный офис с закусками и фруктами;
• Для работы предоставляется техническое оборудование.
  
  После испытательного срока:
• Компенсация за профессиональное образование;
• Уроки иностранных языков;
• Спортивное пособие;
• Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей;
• Медицинская помощь;
• Частичная компенсация личных консультаций с психологом.