Менеджер по поддержке продаж ( ONLINE )

Oxygen Data Centers and Clouds— это центр ИТ-компетенций с собственной сетью дата-центров и кластеров в России и за рубежом , где ценят глубокие знания. Мы ищем не просто сотрудников, а коллег-экспертов, готовых развивать облачные сервисы и инструменты безопасности мирового уровня. Здесь вас ждет команда сильнейших инженеров, доверие крупных клиентов и реальное влияние на проекты.

Для кого эта вакансия?
Для нас важен не столько опыт в конкретной CRM,сколько ваше желание развиваться в IT, умение слушать клиента и помогать ему решать бизнес-задачи с помощью технологий. Если вы технарь в душе, любите общаться и хотите строить карьеру в продажах — вам к нам!

Обязанности:

• Проведение онлайн-консультаций для потенциальных клиентов.
• Оперативная обработка запросов из чатов, форм обратной связи и входящих заявок.
• Первичный анализ потребностей клиента: выявление технических и бизнес-задач на основе изучения его поведения и в ходе прямого диалога.
• Подбор оптимальных облачных решений и тарифных планов (ВМ, хранилища, Kubernetes), исходя из задач и бюджета клиента.
• Квалификация лидов и передача сложных/крупных сделок старшим менеджерам.
• Консультация и помощь клиентам в процессе регистрации, верификации и активации на портале.
• Обучение клиентов работе с личным кабинетом и основными функциями.
• Помощь в решении вопросов, связанных с оплатой: обработка платежей, выставление счетов и актов.
• Детальный разбор списаний и консультации по анализу потребления ресурсов.
• Проведение апселла и кросс-селла: анализ используемых клиентом услуг и предложение более производительных конфигураций или дополнительных сервисов.
• Проактивное информирование клиентов о новых продуктах и акционных предложениях через уведомления на портале.
• Сбор и фиксация обратной связи от клиентов по функционалу портала, услугам и документации.
• Систематизация информации и передача ее в отделы продукта и разработки для улучшения сервиса.

• Опыт продаж IT-решений будет преимуществом. (Облачные сервисы, инфраструктура, кибербезопасность).
• Понимание основ облачных технологий (IaaS, PaaS) или сильная мотивация быстро в них разобраться.
• Навыки работы с CRM и инструментами аналитики.
• Хорошие коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь.
• Умение строить долгосрочные отношения с клиентами.
• Способность просто и понятно объяснять технические вещи.
• Ответственность, инициативность и умение работать в команде.
• Готовность работать с большим объемом задач и быстро переключаться между ними.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в техподдержке, продажах или консультировании в IT-сфере.
• Базовые знания о таких технологиях, как виртуализация, сети, базы данных, контейнеризация.

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Обучение за счет компании: погружение в облачные технологии и продукт.
• Комфортная рабочая обстановка, офис.
• Интересные задачи в быстрорастущей и востребованной сфере.
• ДМС, включая стоматологию и юридическую/психологическую поддержку.
• Возможность повышения квалификации за счёт компании.
• Место работы: Офис, 5/2.