Специалист технической поддержки

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Вам предстоит:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей (чат в корп.мессенджере, тикет-система)
• Консультировать по функционалу и возможностям сервиса WB Stream, помощь в решении проблем (работа со скриптами)
• Диагностировать и решать типовые технические и организационные проблемы на уровне L1
• Эскалировать инциденты на команду разработки с полным описанием кейса через заведение заявки в такс-трекер
• Вести базу знаний (частые вопросы, инструкции, обновления)
• Вести ежедневный отчет по заявкам в excel

Формат работы - удаленный;

Вы нам подходите, если:

• Опыт работы в службе поддержки или на клиентском сервисе от 1 года будет плюсом
• Базовое понимание принципов работы веб-сервисов
• Навыки работы с тикет-системами (пример - Jira)
• Клиентоориентированность, умение объяснять сложное простыми словами. Внимательность к деталям, аккуратность в ведении тикетов. Умение работать в режиме многозадачности. Терпеливость и стрессоустойчивость. Быстрая обучаемость, желание осваивать новый функционал

Условия:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.