Customer support L1

Мы — международный оператор в сфере iGaming, успешно работающий более 10 лет, преимущественно в странах СНГ. Сейчас мы находимся в самой захватывающей фазе за всё время существования — реборн-стадии активного роста и трансформации.

Сейчас нам в команду требуется кандидаты на L1

Основные задачи:
— Предоставление оперативной помощи клиентам по стандартным вопросам: учетная запись, верификация, депозиты/вывод средств, бонусы, игровые проблемы, технические сбои;
— Обработка жалоб клиентов, сбор информации о жалобах для предоставления руководству;
— Обработка входящих обращений пользователей в чате;
— Эскалация сложных или проблемных ситуаций в соответствующий отдел;
— Соблюдение регламентов по конфиденциальности и защите персональных данных
клиентов;
— Соблюдение стандартов качества обслуживания (вежливость, эмпатия,
профессионализм);
— Диагностика проблемы и сбор необходимой информации для быстрого разрешения;
— Выполнение плановых показателей (KPI).

‍Что мы хотим видеть в кандидате:
— Опыт в онлайн поддержке iGaming от 6 месяцев
— Уровень английского от B1
— Грамотно и быстро пишешь на русском языке
— Уверенный пользователь ПК
— Внимателен к деталям

График:
Смены 2/2
- 12:00-00:00
- 20-8:00

Мы предлагаем:
— Полностью удаленный формат работы
— График 2/2
— Заработная плата : 1L фикс от 800$ на ИС
— Гибкий график 2/2 (дневные и ночные смены)
— Оплачиваемый отпуск — 28 дней в год
— Оплачиваемые больничные и day off
— Оплачиваемое обучение, компенсация хобби и спорта