Специалист поддержки

Yango Drive — это сервис каршеринга и аренды автомобилей, который помогает

людям быстро и удобно передвигаться по городу.

Мы ищем специалиста поддержки со знанием английского (С1) и русского (С2) языка.

Какие задачи вас ждут:

Консультирование до бронирования
Вы будете объяснять клиентам технические характеристики доступных авто,
детализировать условия страхования (что включено, как добавить полную
страховку), информировать о требованиях к водителям (возраст, стаж,
документы), объяснять ограничения по пробегу и географии использования
(разрешённые регионы, границы выезда).

Решение проблем в процессе бронирования
Вам предстоит обрабатывать инциденты с задержкой или отменой доставки,
фиксировать жалобы на состояние авто (грязный салон, технические
неисправности), урегулировать конфликты с представителями арендных компаний.

Поддержка после бронирования
Вы будете расследовать случаи невозврата депозита арендной компанией,
объяснять списания штрафов от арендных компаний, фиксировать и эскаларовать
негативный фидбек об аренде.

Переподбор авто
Вам нужно будет работать с платформой Car Finder (не используется саппортом)
для поиска аналогов при отсутствии изначального варианта, согласовывать с
клиентом альтернативные модели (с учётом бюджета и требований).

Управление бронированием
Вы будете продлевать сроки аренды через админку SaaS, корректировать даты и
время получения и возврата авто, а также цену бронирования.

Финансовое сопровождение
Вам предстоит корректировать стоимость аренды в админке SaaS (снижение цены,
применение промокодов), рассчитывать и согласовывать компенсации за счёт
сервиса Yango Drive.

Мы ждем, что вы :

• Обладаете грамотной устной и письменной речью
• Владеете английским языком на уровне С1
• Имеете клиентский опыт не менее 6 месяцев
• Умеете быстро переключаться между задачами
• Способны работать в режиме многозадачности
• Готовы к обучению и развитию

• Что мы предлагаем:
• Удаленная работа в комфортных условиях;
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Ежемесячное покрытие интернета

​​​​​​​ О компании: Яндекс — одна из крупнейших IT-компаний в России, развивающая передовые технологии и сервисы для миллионов пользователей. Мы создаем продукты, которые делают жизнь проще и удобнее, и приглашаем вас стать частью нашей команды профессионалов и единомышленников. У нас вы найдете комфортные условия работы, поддержку коллег и возможность участвовать в интересных проектах, которые меняют мир к лучшему.