Специалист по клиентскому сервису и бизнес анализу

ОО «Брейнисофт» — динамично развивающаяся IT-компания, разрабатывающая и внедряющая передовые программные решения для финансового сектора.

Мы ищем уникального специалиста, который совмещает в себе навыки клиентской поддержки, бизнес-анализа и проектного управления. Вы будете отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентом: от внедрения нашего продукта до его дальнейшей технической поддержки и развития отношений.

Обязанности:

Ключевые обязанности (Полный цикл):

1. Этап внедрения и проектной работы:

• Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заказчика (банки, МФО).
• Описание и оптимизация бизнес-процессов клиента.
• Участие в планировании этапов внедрения, составление проектной документации.
• Конфигурация и настройка продукта под конкретные задачи клиента.
• Проведение обучения и инструктажа для ключевых пользователей.

2. Этап сопровождения и поддержки:

• Прием, обработка и классификация инцидентов и запросов от клиентов по всем каналам связи (телефон, email, чат).
• Оперативная диагностика и решение проблем уровня L1/L2, эскалация сложных задач техническим специалистам.
• Контроль сроков решения инцидентов и проактивное информирование клиентов.
• Ведение и обновление базы знаний, написание инструкций и релизов.

3. Аналитика и развитие отношений:

• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продукта и сервиса.
• Анализ проблем и запросов для выявления тенденций и системных улучшений.
• Участие в развитии клиентских отношений, работа на удержание и удовлетворенность.

Требования:

Образование: Среднее специальное или высшее образование (как преимущество - техническое, экономическое, финансовое).

Опыт работы от 1 года в одной из следующих сфер: техническая поддержка, бизнес-анализ, внедрение ПО, клиентский сервис в IT или финансовом секторе.

Критически важно: Готовность погружаться в IT-продукты и сложную специфику банковской деятельности и МФО (понимание процессов кредитования, скоринга, ПОД/ФТ и др).

Профессиональные знания и навыки (Hard Skills):

• Грамотная речь и документирование: Идеальная устная и письменная речь. Умение понятно объяснять сложное и составлять четкие инструкции, ТЗ и отчеты.
• Аналитика и работа с данными: Навыки описания бизнес-процессов (BPMN). Умение писать простые и средние SQL-запросы для самостоятельной диагностики проблем. Базовое понимание API.
• Технологии: Уверенный пользователь ПК (MS Office, Visio). Опыт работы с системами поддержки (Jira, Конфлюенс) и проектными инструментами.
• Управление: Базовые знания гибких методологий (Scrum/Kanban) и основ управления проектами.

Личные качества (Soft Skills):

• Клиентоориентированность на 100%: Умение слышать клиента, работать с его проблемой и выстраивать долгосрочные, партнерские отношения.
• Системное мышление: Способность видеть не только симптом, но и корень проблемы, связывать разрозненные факты в единую картину.
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Эффективная работа с разными типами клиентов и внутренними командами в условиях сжатых сроков.
• Самоорганизация и ответственность: Умение самостоятельно планировать время, расставлять приоритеты и вести несколько задач параллельно.
• Высокая обучаемость: Жажда новых знаний и быстрый переход от теории к практике.

Будет серьезным преимуществом:

Опыт работы в банке, МФО или в IT-компании, разрабатывающей решения для финтеха, сертификаты в области ITIL, бизнес-анализа (ECBA) или управления проектами (CAPM), знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Условия:

• Уникальный опыт, позволяющий стать высококлассным специалистом на стыке клиентского сервиса, аналитики и управления.
• Возможность влиять на уровень своего дохода (оклад + KPI за качество поддержки и успешность внедрений).
• ДМС после испытательного срока в вашем городе.
• Комплексное обучение продуктам и банковской специфике за счет компании.
• Четкий карьерный путь в двух направлениях: развитие как эксперта по клиентскому опыту (Customer Success) или как проджект-менеджера/бизнес-аналитика.
• Работу с крупными и значимыми клиентами на финансовом рынке.
• Гибкий график.

Дорогие соискатели, в нашей компании мы также ценим внимательность к деталям, поэтому ждем ваших откликов с сопроводительным письмом, в котором просим ответить на следующие вопросы:

1. Что Вас вдохновляет к проявлению инициативы в решении рабочих задач, профессиональному развитию и освоению новых навыков?

2. Какими ценными качествами Вы обладаете, чтобы быть успешным и полезным для компании и клиентов?

3. В какой компании Вы точно НЕ будете работать?

4. Укажите от какой суммы по з/п Вы рассматриваете сейчас предложения?

Без сопроводительного письма с ответами на эти вопросы на отклики будет отправлен отказ.