Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Здравствуйте!

Мы — команда, которая занимается продажей умных устройств и систем для дома.

Сейчас мы ищем СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ,

который будет поддерживать и развивать отношения с уже существующими клиентами:

• продлевать подписки и сопровождать пользователей (по телефонному разговору и в сообщениях);

• повышать коэффициент возврата и закрытия старых клиентов;

• выявлять причины отказов от продления и помогать устранить технические или иные препятствия.

📊 Сейчас коэффициент закрытия старых клиентов — около 70%.

Ваша задача:

• Увеличить процент закрытия старых клиентов;

• Вести статистику причин отказа от продления подписки.

• Работать в amoCRM: вести клиентов, следить за статусами.

• Консультировать клиентов по возникающим вопросам.

• Быстро взаимодействовать с коллегами в онлайн-офисе.

Hard skills:

• Опыт в продажах или поддержке клиентов;

• Грамотная и динамичная устная и письменная речь на русском языке;

• Уверенное владение компьютером и интернетом (быстрая печать, работа в Google Docs, создание почты Gmail);

• Готовность к телефонным звонкам, хорошая дикция, желание учиться звонкам;

• Наличие компьютера для работы (с телефона работать нельзя).

Soft skills:

• Не боитесь ошибаться и умеете самостоятельно решать проблемы, не перекладывая ответственность;

• Изобретательность: если клиент пишет на незнакомом языке — используете переводчик и находите способ ответить;

• Эмпатия, вежливость и стрессоустойчивость. Умеете сохранять спокойствие и профессионализм в любой ситуации (наш сервис — для VIP-сегмента);

• Готовность выполнять дополнительные задачи, влияющие на коэффициент закрытия клиентов;

• Амбициозность и желание развиваться, а не застревать в рутине;

• Дисциплина и ответственность — работа полностью удалённая, показатели фиксируются в amoCRM;

• Присутствие на рабочем месте в рабочее время и выполнение задач.

🖥 Для комфортной работы потребуется:

• Компьютер;

• Надёжный и стабильный интернет (критически важно!);

• Тихое, организованное рабочее место.

График и оплата:

Вариант 1:

• 4 часа в день, 5 рабочих дней в неделю (20 часов в неделю);

• Полностью удалённо;

• Оплата: от 16 000 рублей + KPI (до 7 000 рублей).

Вариант 2:

• 8 часов в день, 5 рабочих дней в неделю;

• Полная занятость, удалённо;

• Оплата: от 32 000 рублей + KPI (14 000 рублей).

Ждём вас в команде!
Направляйте ваши резюме на электронную почту project.hr.maria@gmail.com