Старший специалист технической поддержки (2 линия)

Что мы предлагаем:

• Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;
• График работы 5/2 ( по 8 часов), работа в офисе (со временем можно работать удаленно);
• Оформление в штат с первого рабочего дня, расширенный соцпакет для опытных сотрудников: компенсация затрат на фитнес или медицинские услуги, дополнительные выплаты к отпуску, компенсация процентов по ипотечному кредиту;
• Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, программы обучения коммуникациям с клиентами, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы;
• Компенсация затрат на интернет, специальные условия на услуги компании для сотрудников, корпоративные скидки у компаний-партнеров.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка телефонных обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки;
• Удалённая настройка клиентского оборудования;
• Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг;
• Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов.
• Знание технологий gpon, fttx, dsl;
• Опыт настройки сетевого оборудования;

Что мы от вас ждем:

• Грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
• Высшее образование;
• Опыт настройки сетевого оборудования;
• Опыт работы в технической поддержке будет большим плюсом
• Знание технологий gpon, fttx, dsl;
• Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов;
• Владеть знаниями основ построения сети, знаниями основных ОС, быть уверенным пользователем ПК;
• Готовность к гибкому графику работы.
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций приветствуется;