Менеджер по работе с клиентами

Типография GUST приглашает в свою команду профессионала на позицию Менеджера по работе с клиентами.

Мы ищем специалиста, который станет надежным связующим звеном между нашими клиентами и производством, обеспечивая безупречный сервис и способствуя развитию долгосрочных партнерских отношений.

Основная ваша задача: Увеличение объема продаж услуг типографии полного цикла за счет привлечения новых и развития отношений с существующими клиентами B2B, обеспечение сопровождения сделки.

Ключевые задачи и обязанности:

• Полное сопровождение действующих клиентов: от входящей заявки до отгрузки готового заказа и пост-продажной поддержки.

• Консультирование клиентов по ассортименту услуг типографии, технологиям печати, материалам и срокам производства.

• Расчет стоимости заказов, подготовка и согласование коммерческих предложений, выставление счетов.

• Оперативное взаимодействие с производственным и логистическим отделами: постановка задач, контроль сроков выполнения заказов, решение текущих производственных вопросов.

• Работа с входящими претензиями: оперативный сбор информации, поиск решений (перепечатка, скидка и т.д.), урегулирование конфликтных ситуаций с целью сохранения клиента.

• Работа с дебиторской задолженностью: контроль своевременной оплаты счетов, напоминания, взаимодействие с бухгалтерией по закрывающим документам.

• Активная работа на удержание и развитие клиентов: выявление потребностей, кросс-продажи и ап-продажи, инициирование повторных заказов.

• Ведение клиентской базы и отчетности по текущим проектам, статусам заказов и удовлетворенности клиентов.

• Подготовка и проведение коммерческих переговоров

• Подготовка коммерческих предложений и презентаций для ЛПР

• Проактивная работа с клиентской базой для выявления новых потребностей и инициации новых проектов.

Требуемые навыки и знания (Hard Skills):

Обязательно:

• Умение работать с большим объемом входящих запросов и многозадачностью.

• Навыки ведения переговоров и работы с возражениями на уровне сервиса.

• Опыт работы в полиграфии, рекламе или смежных сферах.

Желательно:

• Опыт работы в продажах или наличие навыков привлечения и развития клиентской базы будет считаться значительным преимуществом

Владение программами:

• Обязательно: Уверенный пользователь ПК (MS Office: Word, Excel, Outlook). Опыт работы в CRM-системах (например, Битрикс24).

• Желательно: Знание 1С на уровне работы с заказами, счетами и клиентской базой.

Важные личные качества (Soft Skills):

• Клиентоориентированность и сервисное мышление.

• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами и заказами.

• Развитые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, эмпатия, умение слышать клиента.

• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях сжатых сроков и многозадачности.

• Проактивность и умение выявлять новые точки роста в работе с клиентами

• Ответственность и нацеленность на качественный результат для клиента.

• Умение работать в команде и выстраивать эффективное взаимодействие с коллегами из других отделов (производство, логистика, бухгалтерия).

• Решение проблем: способность быстро ориентироваться в проблемной ситуации и предлагать варианты решений.

Требования к опыту работы: Опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года

Испытательный срок: 2 месяца

Карьера: реальная возможность карьерного роста