Специалист поддержки пользователей (звонки+чаты) в Учи.ру

Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас мы ищем специалиста в команду клиентского сервиса, которая отвечает за поддержку и сопровождение учеников и преподавателей на проекте «Код будущего».

Задачи

• Поддержка и сопровождение групп обучающихся (ученики 8–11-х классов и студенты техникумов и колледжей) и преподавателей
• Отслеживание отчётности, контроль посещений, выполнения заданий и тестирований
• Обработка входящих и исходящих звонков
• Консультирование учеников и преподавателей в чатах и мессенджерах
• Ведение переписки по электронной почте
• Помощь ученикам и преподавателям в решении вопросов, связанных с обучением и технической поддержкой

Требования

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя

• Навыки работы с CRM-системами и мессенджерами

• Опыт работы в клиентском сервисе, call-центре или техподдержке от года

• Приветствуется опыт работы в сфере онлайн-образования

Что есть у нас

• Официальное трудоустройство с удалённым форматом работы

• Доплаты к больничному листу

• Бесплатный доступ к платформе и скидка 50% на уроки в Учи.Дома для близких родственников

• Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам

• Возможность влиять на опыт тысяч школьников и учителей