Менеджер проекта по управлению процессами клиентского сервиса (B2B)
По договоренности
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- анализировать текущие бизнес-процессы компании, выявлять слабые места и пути оптимизации с учётом влияния на показатель tNPS, Е2Е, RL и тд;
- моделировать процессы и разрабатывать перечень необходимых улучшений совместно с продуктовыми командами и кроссфункциональными подразделениями;
- проектировать и внедрять решения по автоматизации процессов;
- подготавливать документацию (отчетность, презентации, регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов);
- взаимодействовать с ИТ-командой и подрядчиками для реализации автоматизированных решений;
- оценивать экономические выгоды от реализованных нововведений;
- взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами (бизнес-подразделения, ИТ, аналитика).
- опыт в оптимизации процессов;
- знание инструментов автоматизации;
- понимание основ клиентского сервиса и работы с претензиями.
- умение анализировать законодательные изменения и их бизнес-имплементацию;
- навыки работы с данными (Excel, Power Point, BPMN, Jira, Confluence, Figma - будет плюсом);
- умение структурировано представлять результаты своей работы руководству.
- программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
- предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
- внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
Адрес: Россия, Москва, Марксистская улица, 4
Опубликована 2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 70 000 ₽
от 70 000 ₽
100 000 - 200 000 ₽
