Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель – найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.

Обязанности

• установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка


• проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности


• анализ положения наследников, оценка возможности погашения


• грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность


• качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах


•  достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов

Требования

• опыт работы в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре


• навыки убеждения и ведения переговоров


• четкая дикция, грамотная устная и письменная речь


• уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами)


• готовность использовать ИИ в ежедневной работе

Условия

• удаленная работа


• график работы 2/2


• заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов, годовая премия


• официальное трудоустройство по ТК РФ


• полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока)


• обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров


• возможности для профессионального развития в крупном Банке


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.