Менеджер отдела клиентского сервиса

Обязанности:
-Контроль клиентского сервиса
-Осуществляет подготовку копий документов по запросу заместителя директора по правовым вопросам
-Организация и контроль онлайн приема врачей
-Ответы на отзывы клиентов в сети Интернет.
-Организация оценки качества работы сотрудников центра методом «Тайный покупатель».
-Работа с обратной связью и урегулирование конфликтных ситуаций
-Рассмотрение жалоб и заявлений пациентов клиники.
-Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
-Осуществляет контроль метрик сервиса: анализ и обеспечение выполнения ключевых показателей лояльности клиентов (NPS, CSI, LTV).
-Участие в организации обучения персонала клиентскому сервису
-Запись и сопровождение пациентов на комплексные программы
-Работа с ВИП клиентами
-Привлечение пациентов на комплексные программы.

Требования:

-законченное среднее специальное или высшее образование
-уверенный пользователь ПК, оргтехники, программы 1 С
-грамотная речь
-активная жизненная позиция
-развитые навыки делового общения, коммуникабельность, вежливость
-высокая работоспособность
-оперативность
-ответственность и внимательность
-кандидаты с опытом административной работы в медицине будут иметь конкурентное преимущество.

• Своевременная оплата труда, оклад 35000+ мотивационная часть
• Комфортный, чистый офис в медицинском центре
• Доброжелательный коллектив и лояльное руководство
• График работы: 2\2, c 8 до 20
• Скидки сотрудникам на медицинские услуги