Руководитель отдела по работе с отзывами

О нас:

Привет!

Мы, компания HaruCase, специализируемся на продаже аксессуаров для мобильных устройств на самых крупных маркетплейсах (WB, OZON, Я. Маркет) и занимаем значительную часть рынка в своих категориях. Наши бренды “GQBox” и “Зарядка”.

Сейчас мы находимся на новом этапе роста, и поэтому ищем амбициозного и ответственного Руководителя отдела по работе с отзывами, готового развиваться вместе с нами.

Чем ты будешь заниматься?

• Руководить отделом 4-6 человек, контролировать ключевые процессы;

• Работать со скриптами, шаблонами, гарантийной воронкой от обращения до получения положительного отзыва;

• Анализировать динамику обращений, эффективность решения текущих задач, оптимизировать расходы, доводить ключевые показатели до целевых значений;

• Решать внутренние задачи команды, взаимодействовать с другими отделами в рамках своей компетенции.

Твой базовый минимум:

• Есть опыт работы на руководящей позиции с успешными кейсами, либо менеджером поддержки от одного года;

• Умеешь принимать решения и нести ответственность за них;

• Знаешь как работать в Excel и Гугл таблицах, базовые формулы, работаешь с большим объемом данных;

• Обладаешь аналитическим складом ума;

• Хорошо развиты навыки коммуникации как с клиентом, так и с командой, умеешь обрабатывать негативную обратную связь;

• Не боишься сложных задач и находишь оптимальные решения;

• Работал с CRM-системами.

Что тебя ждет?

• Справедливый размер ЗП, которая состоит из оклада от 70.000 рублей + готовой и прозрачной системы KPI. Чем ты эффективнее, тем больше заработаешь;

• График 5/2 с 9 до 18 без обязательных переработок;

• Уютный офис на станции метро Алексеевская;

• Отсутствие офисного дресс-кода;

• Дружный коллектив и лояльное руководство, которое всегда поддержит и поможет.

• Корпоративные завтраки, регулярные тимбилдинги, корпоративы, мастер-классы и хорошая почва для экспертного роста!