Welcome-менеджер (удержание и сопровождение клиентов)

Привет! Если ты любишь создавать безупречный клиентский контроль и помогать людям достигать результатов — эта вакансия для тебя!

О нас:
SMM Академия — ТОП-15 онлайн-школ России ("Онлайн-школа 2023 года"). С 2014 года помогаем экспертам и предпринимателям масштабировать бизнес через соцсети. В нашем закрытом клубе 10 000+ участников, которые ежедневно получают:

• Живые эфиры от Михаила Христосенко и экспертов

• Практические челленджи без выгорания

• Поддержку 24/7 и нетворкинг в комьюнити

• 100% кэшбэк баллами на обучающие материалы

Твои задачи:

Удержание и забота:

• Восстанавливать доступ участникам (анализ выходов из ТГ-канала, диалоги через Телеграм)

• Обрабатывать заявки в GetCourse + телефония

• Напоминать о продлении подписки с персональными бонусами

Работа с входящими:

• Работа с входящими запросами:

• Обрабатывать заявки и вопросы в GetCourse

• Консультировать клиентов по оплате и условиям

• Вести живые диалоги (150+ минут в день в телефонии)

Продажи сервиса:

• Звонить участникам с истекающим доступом (готовые скрипты)

• Презентовать возможности клуба через 4 ключевых направления: контент, продажи, мышление, автоматизация

Аналитика и поддержка:

• Фиксировать причины отписок для улучшения продукта

• Согласовывать сложные кейсы с командой

График и условия:

• 5/2 (Пн–Пт с 9:00 до 18:00 МСК)

• Полностью удаленная работа

• Оклад + KPI + % от продаж

• Средний доход от 50 000 ₽

Мы ищем тебя, если ты:

• Имеешь опыт в продажах

• Владеешь Google Таблицами и GetCourse на уровне пользователя

• Пишешь и говоришь с клиентами, как с "любимым ребенком"

• Умеешь работать с телефонией

• Разделяешь ценности Академии

• Имеешь стабильный интернет и тихое место для работы

Наши преимущества для тебя:

• Обучение продукту и скриптам у наставника
• Карьерный рост в быстрорастущей компании
• Льготный доступ к курсам Академии
• Поддержка команды 24/7 в рабочих чатах
• Финансовая стабильность (официальное оформление).

Важно:

Все инструменты уже готовы — скрипты, шаблоны, CRM. Твоя миссия: превращать участников в лояльных единомышленников!