Менеджер по клиентской поддержке (звонки)

Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас в нашу команду мы ищем специалиста первой линии поддержки пользователей.

Задачи

• Консультировать пользователей в звонке по функциональности продукта

• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю

• Регистрировать все обращения в информационной системе

• Передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт

Требования

• Грамотность

• Способность объяснить информацию простыми словами

• Умение работать с большим объёмом информации

• Вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой

• Скорость печати от 180 знаков/мин

• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО)

• Наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры

• Опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом

Что есть у нас

• Официальное трудоустройство

• Удалённая работа, график работы 2/2, 08:00–20:00

• Оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой)

• Поддержка руководителя группы, тренера

• Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам