Персональный менеджер

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию ПЕРСОНАНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР в Управление по работе с ключевыми клиентами

Мы предлагаем:

• Конкурентные условия оплаты труда (ежегодный пересмотр зарплаты)
• Материальная помощь к отпуску
• Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС и др.)
• Возможность построить карьеру в одном из крупнейших энергетических холдингов на территории РФ
• Корпоративное обучение: тренинги, мастер-классы, воркшопы, деловые игры и др.
• Материальная помощь по особым жизненным событиям
• Насыщенная корпоративная жизнь
• График 5/2

Вам предстоит:

• Работа с клиентами, ведение базы ключевых клиентов (персональный портфель)
• Проактивное взаимодействие: консультации, решение нестандартных вопросов, эскалация проблем
• Проведение регулярных встреч и коммуникаций для поддержания долгосрочных отношений
• Участие в разработке модели сервиса: определение стандартов взаимодействия, скриптов, уровней сервиса для разных сегментов клиентов
• Анализ причин оттока клиентов и разработка мероприятий по их предотвращению

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы от 3-5 лет в сфере клиентского сервиса/продажах, управления ключевыми клиентами
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы VLOOKUP/SUMIF и т.д.)
• Опыт работы с BI-системами (как пользователь - приветствуется)
• Понимание принципов расчета и анализа клиентских метрик (LTV, NPS)

Присоединяйтесь!