Специалист по клиентскому сервису (внутренняя поддержка)

Что такое Positive Technologies? Мы создаем продукты в области информационной безопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов. Мы боремся за то, чтобы безопасность была не только на бумаге, и верим, что можем сделать мир лучше.

В нашей команде много уникальных экспертов – хакеры, разработчики, исследователи, и люди, работа которых не связана напрямую с информационной безопасностью, – все очень классные. Поэтому больше всего мы ценим нашу команду. У нас принято прислушиваться к людям, чутко реагировать на их проблемы и запросы, поддерживать инициативы.

Мы знаем о кибербезопасности почти все и ждем, что вы тоже разбираетесь в своей области.

Нас 3000+ человек, у нас семь офисов в России.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки для наших внутренних сервисов.

Что для нас важно:

• Опыт работы в саппорте/на первой линии Service Desk от 1 года;
• Желание развиваться в клиентском сервисе;
• Инициативность в рабочих вопросах (уточнять, если что-то не понятно; стремиться закрывать пробелы в понимании процессов);
• Желание разобраться в сути вещей, чтобы понимать причины и последствия;
• Умение находить подход к людям в различных ситуациях;
• Грамотная устная и письменная речь, умение просто говорить о сложном;
• Уверенный пользователь ПК на Windows;
• Умение работать с большим объемом информации в режиме мультизадачности, быстро реагировать на изменения и самостоятельно принимать решения по возникающим проблемам;
• Развитый эмоциональный интеллект, способность посмотреть на проблему глазами коллеги;
• Самостоятельность в решении обращений, готовность нести ответственность за результат;
• Умение работать в команде;
• Знание иностранных языков (английский, испанский) будет плюсом.

Какие будут задачи:

• Общаться с внутренними клиентами (сотрудниками), у которых есть вопрос или возникли сложности с использованием сервисов;
• Помогать в решении простых вопросов, собирать подробную информацию для передачи на другие линии поддержки;
• Взаимодействовать с владельцами бизнес-процессов отделов компании;
• Контролировать срок ответа и решения в каждом запросе;
• Поддерживать с внутренними клиентами обратную связь по каждому запросу;
• Предлагать варианты оптимизации и автоматизации процессов;
• Участвовать в дополнении и актуализации базы знаний.

Что мы можем предложить:

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития