Специалист технической поддержки (чаты)

Привет!
Мы – Studyworld – IT-компания с 13-летним опытом разработки и развития образовательных продуктов по всему миру! У нас больше 150 сотрудников, более 15 миллионов пользователей и крутые EdTech-продукты.

Сейчас в один из ключевых проектов наша команда ищет грамотного и ответственного Специалиста технической поддержки! Проект — это российская EdTech-платформа, основной функционал которой предоставлять помощь в поисках эксперта для выполнения нужной работы.
Если ты любишь с работать с людьми и не понаслышке знаешь, что такое качественный клиентский сервис - будем рады увидеть твой отклик!

Обязанности:

• Ответы на вопросы об услугах сервиса;
• Помощь в решении проблем с личным кабинетом, загрузкой работ или доступом к услугам;
• Урегулирование спорных ситуаций и помощь в решении возможных конфликтов;
• Обеспечение позитивного клиентского опыта и поддержание высокого уровня удовлетворенности услугами.

У нас случится match, если ты:

• Уже имеешь похожий опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах;
• Умеешь четко и грамотно излагать мысли устно и письменно;
• Работаешь с возражениями и находишь подход к разным типам клиентов;
• Умеешь работать с ПК, офисными приложениями и облачными сервисами, быстро осваиваешь новые программы;
• Обладаешь такими качествами, как стрессоустойчивость, ответственность, самостоятельность, ориентация на результат и умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• Работу в гибком графике (дневные или вечерние смены);
• Полностью удаленный формат работы;
• Ставка: 165 рублей в час;
• Работу в молодой, драйвовой и динамично развивающейся команде;
• Возможности для профессионального развития и обучения.

Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!