Аккаунт-менеджер в отдел по работе с клиентами

Суть работы: организация полного цикла внешней/внутренней коммуникации и управление процессами для решения задач клиентов;

Задачи:

- Организация и проведение внутренних и внешних встреч по задачам/вопросам клиента;
- Составление внутренних и внешних протоколов по итогам встреч;
- Координация и контроль за оформлением и выполнением всех типов запросов клиентов внутри компании;
- Погружение в систему для понимания сути задачи клиента;
- Своевременная эскалация критических инцидентов и проблем на стороне клиента внутри компании;
- Сопровождение и контроль сбора требований по доработкам клиента;
- Участие в полном цикле выпуска нового релиза (формирование клиентского реестра задач в релизе, организация внешних встреч по тестированию задач/внедрению нового функционала/подключениям/настройкам и др.);
- Решение спорных вопросов с клиентом;
- Предоставление отчетности о выполненных задачах.

Наши ожидания:

- Опыт работы в авиакомпании, аэропорте, трэвел-агентстве или провайдере от 2-х лет;
- Понимание бизнес-процессов авиационной сферы (аэропорты, авиакомпании, туроператоры);
- Владение навыками делового общения;
- Способность работать в режиме многозадачности;
- Готовность к объемному изучению информации.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
• Удаленная работа или гибридный график работы ( с посещением офиса по необходимости);
• График работы: 5/2 с 10 до 19
• ДМС (включая стоматологию) после прохождения ИС.